Esqueceu a senha do Gov.br e não tem acesso ao e-mail ou telefone? Veja como recuperar sua conta
Perder o acesso ao Gov.br é uma situação comum e que causa bastante preocupação. Afinal, por meio dessa conta você acessa serviços digitais essenciais como:
- Carteira de Trabalho Digital (CTPS)
- CNH Digital
- Meu INSS
- Benefícios sociais (auxílios, abono salarial, seguro-desemprego, entre outros)
Sem a conta, muitos cidadãos ficam de mãos atadas na hora de resolver pendências do dia a dia.
Mas não se preocupe: mesmo que você não lembre do e-mail nem do telefone cadastrado, ainda é possível recuperar o acesso.
A seguir, veja um passo a passo completo para recuperar sua senha no Gov.br.
1. Tente localizar o e-mail cadastrado
Antes de partir para medidas mais avançadas, verifique se existe algum rastro do e-mail usado:
- Procure mensagens antigas do Gov.br ou de serviços ligados a ele, como Meu INSS, CTPS Digital e CNH Digital.
- Veja se você utilizou um e-mail antigo (às vezes, o cadastro é feito em endereços que não usamos no dia a dia).
- Confira caixas de spam ou lixeira eletrônica.
➡️ Se encontrar o e-mail, basta solicitar a redefinição de senha pelo site ou aplicativo Gov.br.
2. Recuperação sem e-mail ou telefone
Caso você não tenha mais acesso aos contatos cadastrados, será necessário passar por uma validação de identidade.
Existem duas opções:
🔹 Validação presencial
Você pode ir até um ponto de atendimento do governo, levando um documento oficial com foto. Alguns locais que realizam esse processo são:
- Postos do INSS
- Unidades do Ministério do Trabalho
- Outros guichês de atendimento do governo digital
🔹 Validação digital avançada
O próprio aplicativo Gov.br oferece opções de validação com documentos oficiais, usando câmera do celular e reconhecimento facial.
Esse processo pode liberar a recuperação sem precisar sair de casa, dependendo do nível da sua conta.
3. Contato com suporte oficial
Se ainda assim não conseguir sozinho, entre em contato com os canais oficiais:
- Central de Atendimento do INSS: 135
- Atendimento do Ministério do Trabalho: Clique aqui para acessar
Explique que você esqueceu a senha e não tem mais acesso ao e-mail nem ao telefone. O suporte vai indicar o procedimento correto para o seu caso.
4. Após recuperar: crie uma nova senha e atualize seus dados
Quando tiver acesso novamente:
- Crie uma senha forte (com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos);
- Atualize seu telefone e e-mail para contatos atuais;
- Ative a autenticação em duas etapas, garantindo mais segurança para sua conta.
⚠️ Dicas extras de segurança
- Nunca compartilhe sua senha com terceiros;
- Guarde seus dados em local seguro (caderno, aplicativo de cofres de senhas ou e-mail pessoal protegido);
- Se possível, vincule o seu CPF à conta, garantindo que seja sempre reconhecido como titular.
📌 Perguntas Frequentes
1. Posso criar uma nova conta Gov.br se não consigo recuperar a antiga?
➡️ Não. Cada CPF só pode ter uma conta ativa. É necessário recuperar a existente.
2. Quanto tempo demora a validação presencial?
➡️ Em geral, o processo é rápido, mas pode variar conforme o órgão. Normalmente, após a validação, o acesso é liberado em até 48 horas.
3. O que acontece se eu não recuperar minha conta?
➡️ Você não terá acesso a serviços digitais importantes, como benefícios sociais, carteira de trabalho e INSS.
✍️ Equipe Grana do Povo