Se os seus dados estiverem divergentes entre o INSS e a Receita Federal, você não acessará a CTPS Digital — Veja como resolver
A Carteira de Trabalho Digital (CTPS Digital) se tornou a principal porta de acesso às informações trabalhistas no Brasil: contratos, vínculos, salários, seguro-desemprego, FGTS, entre outros. Porém, um problema tem se tornado cada vez mais comum: cidadãos que não conseguem acessar a CTPS Digital porque os dados do INSS e da Receita Federal (RFB) não batem.
Se você está passando por isso, saiba que não é culpa sua, e existe solução. Neste artigo, você vai entender:
- Por que a divergência de dados impede o acesso
- Quais dados costumam dar problemas
- Como corrigir na Receita Federal (CPF)
- Como corrigir no INSS (CNIS)
- Quanto tempo demora
- O que fazer se mesmo assim continuar dando erro
Vamos por partes.
Por que divergências de dados impedem o acesso à CTPS Digital?
A CTPS Digital utiliza informações integradas de vários órgãos, especialmente:
- Receita Federal do Brasil (RFB) – onde ficam os dados cadastrais do seu CPF
- INSS / CNIS – onde ficam suas informações previdenciárias e trabalhistas
- Governo Federal (gov.br) – onde você faz login
Se qualquer dado não coincidir entre essas bases (nome completo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, sexo, etc.), o sistema automaticamente bloqueia o acesso por segurança. O objetivo é evitar fraudes e garantir que cada cidadão visualize apenas seus próprios dados.
Quais são as divergências mais comuns?
As falhas mais frequentes são:
- Nome completo diferente (com ou sem acentos, nomes trocados ou incompletos)
- Nome da mãe divergente
- Data de nascimento incorreta
- CPF desatualizado
- Dados incompletos no CNIS
Estas diferenças geralmente surgem por erros antigos de digitação, cadastros feitos por empresas, ou mudanças de nome após casamento ou divórcio sem atualização.
Como corrigir dados na Receita Federal (CPF)
Quando o erro está no CPF, você mesmo pode fazer o ajuste online.
A Receita Federal disponibiliza um serviço exclusivo para alteração de dados cadastrais:
👉 Link oficial para corrigir dados do CPF:
https://servicos.receita.fazenda.gov.br/servicos/cpf/alterar/default.asp
Passo a passo:
- Acesse o link acima.
- Preencha o formulário com os dados corretos.
- Envie sua solicitação.
- Após o envio, a Receita pode te mandar um e-mail pedindo documentos, como:
- RG ou CNH
- Certidão de nascimento ou casamento
- Comprovante de endereço
- Basta responder ao e-mail com os documentos solicitados.
- A Receita Federal normalmente confirma a atualização por e-mail quando a mudança é concluída.
Quanto tempo demora?
O prazo costuma ser de até 10 dias úteis, mas muitas vezes é corrigido em 48–72 horas.
Você também pode ir presencialmente a Receita Federal ou aos Correios fazer a correção.
Como corrigir dados no INSS (CNIS)
Se a divergência estiver no CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais), o procedimento é diferente.
O CNIS reúne:
- Vínculos de trabalho
- Contribuições
- Dados pessoais
- Informações fornecidas pelas empresas ao governo
Quando há erro no CNIS, é preciso abrir uma solicitação junto ao INSS.
Opção 1 — Pelo aplicativo ou site Meu INSS
- Acesse o Meu INSS (site ou app).
- Faça login com o gov.br.
- Vá em “Atualizar dados cadastrais” ou “Atualização de CNIS”.
- Informe o erro e envie documentos que comprovem o dado correto, como:
- RG / CNH
- Certidão
- Finalize e aguarde análise.
Opção 2 — Presencial no INSS (somente se solicitado)
Em casos mais complexos, o servidor poderá pedir uma prova presencial, especialmente quando houver:
- dados muito conflitantes
- ausência total de documentos
Aí, você agenda pelo Meu INSS em “Atualização cadastral presencial”.
Quanto tempo demora?
O prazo legal é de até 30 dias, mas pode ser maior dependendo da agência.
E quando o problema está nos dois: INSS e Receita Federal?
Isso é mais comum do que parece.
Se os dados estiverem divergentes nas duas bases, faça na seguinte ordem:
- Corrija primeiro os dados na Receita Federal (CPF)
- Aguarde atualização (até 10 dias úteis)
- Depois abra a atualização do CNIS no Meu INSS
A Receita Federal atualiza dados automaticamente em vários sistemas, e isso facilita a análise no INSS.
E depois de corrigir? Como resolver o acesso à CTPS Digital?
Assim que os dados forem ajustados, você deve:
- Sair da sua conta gov.br
- Limpar cache e cookies do celular/app
- Abrir novamente o app Carteira de Trabalho Digital
- Fazer login de novo
Se tudo estiver corrigido, o acesso deve funcionar normalmente.
Ainda está dando erro? O que fazer?
Se, mesmo após corrigir, o sistema continuar negando acesso, tente:
1. Verificar sua conta gov.br
- Acesse o portal gov.br
- Em “Dados pessoais”, veja o que aparece lá
- Se houver divergência, atualize os dados diretamente no gov.br
(sobretudo nome, e-mail, telefone e data de nascimento)
2. Abrir um chamado no Ministério do Trabalho
No portal:
- https://atendimento.trabalho.gov.br/
- Seção “Atendimento” → “CTPS Digital”
3. Procurar um posto da Receita Federal ou INSS
Se houver divergência persistente, às vezes o servidor precisa ajustar manualmente.
Conclusão: divergência de dados é comum — e tem solução
Se você não consegue acessar sua CTPS Digital devido a divergências, saiba que isso acontece com milhares de brasileiros todos os meses. Mas com as orientações certas, é totalmente possível resolver:
✔ Corrigir os dados do CPF na Receita Federal
✔ Atualizar informações no CNIS/INSS
✔ Revisar o cadastro do gov.br
✔ Reinstalar e refazer login na CTPS Digital
O mais importante é sempre alinhar os dados entre todos os órgãos, porque qualquer diferença impede o sistema de reconhecer que você é você.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Erro na CTPS Digital
1. Por que não consigo acessar a minha CTPS Digital?
Geralmente o acesso é bloqueado por divergência de dados entre a Receita Federal (CPF), INSS (CNIS) e o cadastro gov.br. Basta um nome ou data de nascimento diferente para o sistema impedir o login.
2. O que significa dados divergentes entre INSS e Receita Federal?
Significa que informações como nome, CPF, data de nascimento ou nome da mãe não estão iguais nas duas bases. O sistema exige que esses dados coincidam para liberar acesso a serviços trabalhistas.
3. Como corrigir dados no CPF pela Receita Federal?
A atualização é feita online pelo site oficial:
https://servicos.receita.fazenda.gov.br/servicos/cpf/alterar/default.asp
Após o envio, a Receita pode pedir documentos por e-mail e confirma a mudança quando concluída.
4. Como corrigir dados no INSS (CNIS)?
A correção é feita pelo Meu INSS, na opção “Atualizar Dados Cadastrais / CNIS”. É necessário enviar documentos como RG, certidão ou carteira de trabalho.
5. Depois de corrigir os dados, em quanto tempo o acesso à CTPS Digital volta ao normal?
Normalmente de 48h a 10 dias úteis, dependendo do órgão que corrigiu os dados e da integração entre sistemas.
6. Ainda não consigo acessar a CTPS Digital. O que faço?
Verifique os dados no gov.br, limpe o cache do app, reinstale a CTPS Digital e, se necessário, abra chamado no Ministério do Trabalho.
Deixe um comentário